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9月8日，在2023外灘大會(huì )上，由眾安保險舉辦的“保險新基建：AI重塑保險服務(wù)新價(jià)值”見(jiàn)解論壇上，來(lái)自科技、醫藥、醫療等產(chǎn)業(yè)的知名專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)家及行業(yè)領(lǐng)袖，共同分享人工智能技術(shù)應用于金融保險領(lǐng)域的創(chuàng )新成果，探討如何為用戶(hù)帶來(lái)更智能、更便捷、更有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)。
當前，人工智能技術(shù)已廣泛應用于保險行業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)提升等環(huán)節，同時(shí)也擴展了人身險、財產(chǎn)險等產(chǎn)品的服務(wù)深度與廣度，改變了健康生態(tài)企業(yè)的互動(dòng)合作模式。
隨著(zhù)“健康中國行動(dòng)”的持續推進(jìn)，消費者對健康保障的需求日益增長(cháng)——這不僅要求保險業(yè)要快速、精準地創(chuàng )新產(chǎn)品，同時(shí)也需為用戶(hù)提供更契合的服務(wù)保障體系。
據調研發(fā)現，除重疾險、醫療險外，消費者對惠民保及企業(yè)補充醫療險產(chǎn)品的關(guān)注度正在提升。此外，圍繞醫療險、重疾險產(chǎn)品的保障責任，消費者也在尋求更多的增值服務(wù)。
清華大學(xué)金融科技研究院副院長(cháng)、中國保險與養老金研究中心主任、清華五道口全球不動(dòng)產(chǎn)金融論壇秘書(shū)長(cháng)魏晨陽(yáng)表示，通過(guò)“科技+保險”的融合發(fā)展，不僅能夠促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新、拓寬保障范圍，更能促成非標體承保，為消費者提供更靈活、更平價(jià)、更便捷的健康管理保障。
羅葛妹 攝
數智化技術(shù)的不斷升級，加快了保險行業(yè)服務(wù)價(jià)值體系的變革與重塑，特別是以健康險、壽險為代表的人身險，智能科技應用仍擁有巨大潛力。在A(yíng)I賦能下，截至2023年上半年，眾安健康險98%的理賠實(shí)現線(xiàn)上申請，95%的案件無(wú)需補材料，OCR覆蓋票據43萬(wàn)件、病歷33萬(wàn)件，免材料案件達7662件。
隨著(zhù)AIGC技術(shù)在眾安健康險智能核保端的進(jìn)一步應用，包括數據分析及建模、風(fēng)險評估與預測以及產(chǎn)品方案設計等核心環(huán)節，運營(yíng)效率與風(fēng)控水平都在不斷提升。眾安保險首席技術(shù)官蔣紀勻表示：“AIGC的興起重新定義了人工智能，眾安保險始終堅持科技驅動(dòng)金融的使命，也將積極探索在A(yíng)IGC驅動(dòng)下‘AI+保險’的新高度，旨在用更前沿的科技手段為用戶(hù)帶來(lái)更友好的體驗和更有溫度的服務(wù)?！?/p>
公開(kāi)數據顯示，國內個(gè)人衛生支出總費用保持快速增長(cháng)，商業(yè)健康險支出占衛生總費用比重約為5%，未來(lái)發(fā)展空間潛力巨大。眾安不僅通過(guò)智能科技在內部實(shí)現從產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控以及日常經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節提效，幫助健康險用戶(hù)實(shí)現全自助、少往復、快處理的極簡(jiǎn)操作，同時(shí)，也把技術(shù)工具、能力及標準服務(wù)解決方案沉淀下來(lái)，向外賦能，服務(wù)健康產(chǎn)業(yè)鏈公司實(shí)現有質(zhì)量地增長(cháng)。
眾安科技首席執行官鈕程昊表示：“目前，業(yè)、技、數融合已經(jīng)成為數字化轉型的主旋律。眾安科技圍繞‘1個(gè)中心+3大能力’，正在努力打造科技賦能保險新范式?！奔匆杂脩?hù)需求為中心，打造極致順滑的服務(wù)體驗；通過(guò)數據力，打通數據鏈條，構建健康數據賦能網(wǎng)；釋放科技力，在多元場(chǎng)景實(shí)現技術(shù)應用賦能；以健康險為原點(diǎn)場(chǎng)景，助力保險行業(yè)創(chuàng )造保費增長(cháng)動(dòng)能。
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