“掃一掃碼就知道辦事要去哪辦，需要準備哪些材料，還有視頻指導怎么辦，這‘數字門(mén)牌’太方便了!”8月30日，王女士在保定市民服務(wù)中心辦理公司新入職的醫生護士執業(yè)地點(diǎn)變更手續，初次接手的她并不了解這項業(yè)務(wù)的辦理流程。在工作人員的指導下，王女士通過(guò)掃描“數字政務(wù)門(mén)牌”二維碼，線(xiàn)上直觀(guān)了解了該事項辦理流程、所需材料等一系列業(yè)務(wù)信息，成功實(shí)現“一碼咨詢(xún)”。
為持續提升政務(wù)服務(wù)效能，保定市行政審批局聚焦企業(yè)群眾“誰(shuí)能辦?在哪辦?怎么辦?”等辦事困擾，創(chuàng )新打造應用“數字政務(wù)門(mén)牌”，牽頭全力梳理政務(wù)服務(wù)事項“白話(huà)版辦事攻略”，整合政務(wù)服務(wù)地圖、視頻導辦幫辦、人工代辦等服務(wù)，積極打造保定市審前服務(wù)品牌，有效破解群眾辦事“找不到”“不懂辦”“跑多趟”等問(wèn)題。
白話(huà)版辦事攻略 一看就懂
“數字政務(wù)門(mén)牌”從群眾視角、用戶(hù)思維出發(fā)，圍繞高頻事項，制作群眾視角的圖文版和視頻版“白話(huà)版辦事攻略”，從“誰(shuí)可以辦、怎么辦、要什么材料、辦理結果、補充說(shuō)明、大家都在問(wèn)”等內容進(jìn)行解讀，用通俗易懂的語(yǔ)言讓企業(yè)群眾輕松理解各項業(yè)務(wù)辦理流程，方便準備辦事材料，企業(yè)群眾“一讀就通、一看就懂、一點(diǎn)就會(huì )”。
“數字政務(wù)門(mén)牌”圍繞企業(yè)群眾常辦的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全要素標準化、顆?；崂?，內容涉及事項通俗化表述、全渠道申報指引、材料審查要點(diǎn)、群眾常見(jiàn)問(wèn)題等，通過(guò)問(wèn)答式操作，智能、精準生成滿(mǎn)足群眾需求的個(gè)性化申請材料清單，同步設置常見(jiàn)問(wèn)題解答，提供表格樣表，讓群眾“一次辦好”。
目前，“數字政務(wù)門(mén)牌”已上線(xiàn)市級、蓮池區、高新區、競秀區和淶源縣的共98項高頻事項，1周內瀏覽量達到9000余人次，首批110項高頻政務(wù)服務(wù)事項預計9月底上線(xiàn)完成。
辦理渠道“多元化” 就近可辦
“數字政務(wù)門(mén)牌”整合了各類(lèi)辦事渠道和地圖功能，可實(shí)現對各級政務(wù)服務(wù)大廳、自助服務(wù)點(diǎn)和各類(lèi)辦事網(wǎng)點(diǎn)的精準導航，各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦事渠道、各辦事網(wǎng)點(diǎn)的可辦事項、交通指引、聯(lián)系電話(huà)等信息的便捷查詢(xún)，和各類(lèi)辦事渠道的精準辦事指引。
市民通過(guò)“保定政務(wù)服務(wù)”微信公眾號選擇“數字政務(wù)門(mén)牌”或者掃描家門(mén)口地址門(mén)牌二維碼，點(diǎn)擊“數字政務(wù)門(mén)牌”即可進(jìn)入服務(wù)界面，讓政務(wù)服務(wù)“好找易找、好辦易辦”。
貼心服務(wù)幫代辦 線(xiàn)上線(xiàn)下相融合
“數字政務(wù)門(mén)牌”系統首頁(yè)設有“找幫辦”服務(wù)入口，企業(yè)群眾可根據辦事需求快捷獲取相關(guān)服務(wù)。其中，“幫辦導辦”服務(wù)可支持文字、圖片、語(yǔ)音、視頻通話(huà)等方式進(jìn)行在線(xiàn)對話(huà)，文件收送可選上門(mén)取件、快遞郵寄等服務(wù)，為企業(yè)群眾提供足不出戶(hù)的遠程幫代辦服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足了異地人員、特殊困難群體的便利化辦事需求。
同時(shí)該項服務(wù)還結合了政務(wù)服務(wù)增值化改革，設有“保代辦”領(lǐng)辦代辦服務(wù)，可為辦事企業(yè)提供企業(yè)設立、準入準營(yíng)、投資建設、經(jīng)營(yíng)變更及市場(chǎng)退出等階段環(huán)節“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”的全生命周期代辦服務(wù)，切實(shí)為政務(wù)服務(wù)升級賦能。(馬晨輝 陳曼)
關(guān)鍵詞： 數字政務(wù)門(mén)牌 保定市民服務(wù)中心 保定市行政審批局 快遞郵寄服務(wù)
