天天亮點(diǎn)！To B第六年,騰訊過(guò)分“溫柔”

騰訊做2B，方向是正確的，初心是果決的，行動(dòng)是溫柔的，事實(shí)是掉隊的。

2018年，率先打出“互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的大旗，宣布“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，騰訊發(fā)力To B業(yè)務(wù)，絕對是有先發(fā)優(yōu)勢和認知基礎的。

(相關(guān)資料圖)

然而，昔日的先行者，卻成了后進(jìn)生。

我們知道，云化是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎，云市場(chǎng)的表現也被認為是To B業(yè)務(wù)的風(fēng)向標。根據調研機構Canalys數據，2022年騰訊云占據中國云市場(chǎng)的第三名，聽(tīng)起來(lái)好像挺不錯，但實(shí)際處境尷尬。騰訊云起步于2010年，原本僅次于阿里云，如今被華為云趕超，身后還有百度智能云、京東智能云、運營(yíng)商云等后起之秀在虎視眈眈。

從密集出臺的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展政策，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛跟進(jìn)To B來(lái)看，騰訊顯然搶先下了一步好棋?？慨a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)To B市場(chǎng)，本該是騰訊保持住競爭力的最好機會(huì )，如今“盛宴”開(kāi)席，騰訊努力了六年，座次卻跌跌不休。

關(guān)于騰訊在To B市場(chǎng)失意的細節原因，已經(jīng)有很多詳盡分析。而我們跟騰訊的小伙伴們常年都有交流，加上對海內外科技動(dòng)向及產(chǎn)業(yè)/從業(yè)者的跟進(jìn)，或許可以給出另一個(gè)角度的解釋——性格決定命運，在“動(dòng)物兇猛”的To B市場(chǎng)，騰訊的過(guò)分溫柔，未必是好事。

行業(yè)功守道：騰訊的“反差萌”

通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力To B，騰訊顯然是開(kāi)啟了風(fēng)口，站在了前沿的那一個(gè)。實(shí)際行動(dòng)中，也顯現出了極大的決心，體現在集團層面的重大戰略調整，成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）統一接入To B業(yè)務(wù)，承擔產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的探索任務(wù)，后續又進(jìn)行了大量企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)投資。

內部變革大刀闊斧，真金白銀砸錢(qián)，技術(shù)積累上也并不遜色，為什么騰訊云和企服業(yè)務(wù)的盈利狀況，始終不盡如人意呢？

一個(gè)重要原因是，相比其他互聯(lián)網(wǎng)云、運營(yíng)商云的兇猛進(jìn)攻，騰訊云的市場(chǎng)策略，過(guò)于保守和溫柔。這種“反差萌”對于身處激烈競爭環(huán)境的企業(yè)，并不是好事。

云市場(chǎng)正在發(fā)生高速變化，AI、5G、IoT等新技術(shù)驅動(dòng)了大規模的產(chǎn)業(yè)數字化智能化轉型，也給云廠(chǎng)商帶來(lái)了企業(yè)服務(wù)的重要機遇。有野心的頭部云廠(chǎng)商都在搶占市場(chǎng)，過(guò)去幾年來(lái)云化To B遍地開(kāi)花。

大家都在積極進(jìn)攻，騰訊卻選擇了退而防守。

連年虧損下，騰訊云在2021年開(kāi)始優(yōu)化成本，改善利潤率，將“盈利”定為業(yè)務(wù)發(fā)展指標。這樣一來(lái)，重度投入細分領(lǐng)域的項目式解決方案就不好拓展了，CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）此前也陷入了裁員傳聞，成為人員縮減重災區。

在2022年底的騰訊全球數字生態(tài)大會(huì )上，騰訊云也表示要聚焦產(chǎn)品，不做總集成商，更傾向于以“被集成”的方式，來(lái)提升利潤率。這意味著(zhù)，騰訊云將深入各個(gè)行業(yè)的“重擔”交給了下游的集成服務(wù)商，雖然成本負擔小了，但與B端行業(yè)客戶(hù)的距離也遠了，難以發(fā)展更深入的合作關(guān)系。

趨于保守的騰訊云，保住了當下的利潤血條，卻失守了持續造血的陣地。

技術(shù)叫賣(mài)場(chǎng)：“數字工具箱”的喑啞

今天的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不同于傳統企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)的“為需求找技術(shù)”，更多的是“為技術(shù)找場(chǎng)景”。新技術(shù)，成了企業(yè)服務(wù)差異化、商業(yè)化的最佳撬點(diǎn)。

云市場(chǎng)的游戲規則，自然也從拼產(chǎn)品豐富度、拼資源價(jià)格、拼渠道關(guān)系，變成了拼“獨創(chuàng )技術(shù)”。人人都在高聲叫賣(mài)，騰訊卻在低調擺攤。

在A(yíng)BCD（人工智能、大數據、云計算、區塊鏈）技術(shù)體系中，騰訊是有相應積累和壁壘的。馬化騰曾多次強調，要做好“工具箱”，提供最完備的“數字工具”。

騰訊的“數字技術(shù)”很豐富，據說(shuō)，目前CSIG已經(jīng)自主研發(fā)推出超過(guò)400款企業(yè)級產(chǎn)品，從視覺(jué)識別到大模型，從自動(dòng)駕駛到數字人，從邊緣計算到區塊鏈，企業(yè)客戶(hù)幾乎可以找到所需要的軟硬件。

但“數字工具箱”有廣度，卻缺少穿透ToB認知的力度和辨識度。

騰訊內部有一種看法：工具箱就相當于一個(gè)提供基礎工具和能力的“食材庫”。試想一下，當山珍海味、野蔬家禽一股腦兒擺上架供人選擇，看起來(lái)品類(lèi)繁多，但單一技術(shù)或產(chǎn)品為客戶(hù)業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值是非常細碎的，也很容易陷入同質(zhì)化。

產(chǎn)業(yè)客戶(hù)希望通過(guò)云化來(lái)“提質(zhì)增效”，要讓技術(shù)在現實(shí)中發(fā)揮作用達到“驚艷”的效果，就必須深入了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構筑一個(gè)整體解決方案，才能達到最佳效果。

所以我們能看到，云廠(chǎng)商都在叫賣(mài)一些“爆款”能力，比如云原生、城市大腦、大模型、數智供應鏈、行業(yè)解決方案等。

當下最典型的例子，就是微軟Azure通過(guò)引入OpenAI的各種大模型，與各種應用軟件進(jìn)行融合，一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩，市場(chǎng)增長(cháng)顯著(zhù)，在海外市場(chǎng)有了跟AWS和谷歌云一戰的后勁。而此次大語(yǔ)言模型，很快就在云廠(chǎng)商中掀起了競時(shí)賽。百度智能云憑借“文心一言”拔得頭籌，吸引了大量企業(yè)用戶(hù)的關(guān)注。

這就是“拳頭產(chǎn)品”的魅力，快速打開(kāi)市場(chǎng)切口，激發(fā)To B客戶(hù)主動(dòng)靠近，也是云廠(chǎng)商攻城略地的“iPhone時(shí)刻”。

騰訊在技術(shù)上雖然不差，但總是跟隨而非引領(lǐng)的那個(gè)。

此前數字人技術(shù)火爆，京東智能云很快推出言犀數字人平臺，將該技術(shù)落地到電商直播、政務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)等To B/G領(lǐng)域。阿里云將云上能力與釘釘這一通訊工具深度整合，“云釘一體”戰略推進(jìn)有序。華為云的多種根技術(shù)，比如盤(pán)古大模型、天籌AI求解器等，就受到港口、工業(yè)、高?？蒲械瓤蛻?hù)的青睞。

騰訊沒(méi)有這些產(chǎn)品嗎？當然是有的。

混元大模型，在國內大模型中屬于第一梯隊；數字人、AIGC類(lèi)產(chǎn)品，騰訊AI Lab也有相應的積累，很早推出過(guò)自動(dòng)寫(xiě)作機器人Dreamwriter、寫(xiě)實(shí)數智人小微等。有業(yè)內人士透露，騰訊內部使用的AI作圖技術(shù)也屬于國內頂尖水平。

騰訊會(huì )議、騰訊文檔、企業(yè)微信，這些To B類(lèi)應用的用戶(hù)基礎和觸達能力并不遜色于釘釘。

還有騰訊在芯片、服務(wù)器、數據庫、音視頻、NLP等技術(shù)，都是可圈可點(diǎn)的。

每一種技術(shù)火爆之后，騰訊的“數字工具箱”都會(huì )很快跟上，卻沒(méi)有一條用自己的“大招”轟開(kāi)的獨占賽道。

但是，人們只能記住獲得金牌的那個(gè)人。

“數字工具箱”的廣和繁，卻分散了ToB客戶(hù)對騰訊技術(shù)能力的關(guān)注點(diǎn)，難以建立起差異化的認知度。廣大的產(chǎn)業(yè)客戶(hù)如果不深入了解，在需要某種新技術(shù)的時(shí)候，可能并不會(huì )第一個(gè)想到騰訊。

騰訊“數字工具箱”在高聲叫賣(mài)的輿論場(chǎng)中，很難一鳴驚人。

產(chǎn)業(yè)無(wú)人區：甘當“助手”的被動(dòng)

騰訊甘當“工具人”，跟其在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的定位有直接關(guān)系。2022年，騰訊的新定位是：做好企業(yè)的“數字化助手”，與生態(tài)伙伴攜手，用數一數二的“冠軍應用”，助力實(shí)體經(jīng)濟誕生更多的“產(chǎn)業(yè)冠軍”。

AI、5G、IoT等新技術(shù)驅動(dòng)了大規模的產(chǎn)業(yè)數字化、智能化轉型，這意味著(zhù)，產(chǎn)業(yè)空間中的大量場(chǎng)景，對于如何使用數字科技是一片空白。實(shí)體產(chǎn)業(yè)需要的不僅僅是“輔助”，按照企業(yè)需要提供各種軟硬件產(chǎn)品和服務(wù)，更需要“教練”，提供數字化轉型的指導、咨詢(xún)、頂層設計，共同探索新技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中如何落地應用。

這個(gè)過(guò)程中，也會(huì )催生很多創(chuàng )新點(diǎn)，成為云廠(chǎng)商日后的核心競爭力之一。比如某云廠(chǎng)商在礦山數字化中，發(fā)現大量IoT設備，可以通過(guò)分布式操作系統實(shí)現跨設備的無(wú)縫協(xié)作，這個(gè)能力可以應用到港口、公路、油田、城市等其他行業(yè)；某云廠(chǎng)商發(fā)現自己的供應鏈優(yōu)勢顯著(zhù)，可以為離散制造、流程制造的各類(lèi)工業(yè)企業(yè)，提供產(chǎn)研供銷(xiāo)一體化的數字化能力，與江蘇、深圳等工業(yè)產(chǎn)業(yè)帶達成合作。

總之，深入了解行業(yè)和客戶(hù)需求，定制數字化方案，確實(shí)勞心又勞力，但To B市場(chǎng)的開(kāi)拓，也的確沒(méi)有捷徑可走。

騰訊不激進(jìn)、不爭功的溫柔性格，只給企業(yè)“打輔助”，讓傳統領(lǐng)域的客戶(hù)自己去摸索，很難真的打造出“冠軍應用”和“產(chǎn)業(yè)冠軍”。

而服務(wù)價(jià)值感上不去，無(wú)法吸引擁躉和行業(yè)客戶(hù)，難以通過(guò)規模效應來(lái)拉平研發(fā)成本，盈利負擔越來(lái)越重，沒(méi)法在技術(shù)、人才、市場(chǎng)開(kāi)拓上給予更多投入，這并不是一個(gè)樂(lè )觀(guān)的信號。

溫柔的騰訊，何時(shí)不再隨波逐流？

對于新技術(shù)賽道的爭奪，已經(jīng)進(jìn)入白熱化。而騰訊To B的保守策略，決定了它一直在主航道隨波逐流，盯著(zhù)第一名的工作亦步亦趨?；蛟S成為第二名也不差，但這是非常危險的。

第一，競爭壓力加大?？蛻?hù)忠誠度會(huì )跟著(zhù)新技術(shù)走，如果同行突然發(fā)力某些新技術(shù)，很可能威脅到騰訊現有的市場(chǎng)份額和未來(lái)的收入空間。

第二，利潤空間萎縮。軟件經(jīng)濟的特征是前期研發(fā)高，一旦成功推向市場(chǎng)，規模復制的成本近乎為零，這也曾是騰訊在To C市場(chǎng)的盈利關(guān)鍵。而騰訊一直跟進(jìn)主流技術(shù)路線(xiàn)，投入成本不斷積高，如果不能規?；涞豑o B市場(chǎng)，無(wú)法回收高昂的成本，那利潤空間還會(huì )進(jìn)一步縮減。

第三，品牌預期拉低。隨著(zhù)技術(shù)在To B市場(chǎng)競爭中越來(lái)越重，價(jià)格戰已經(jīng)跟云市場(chǎng)漸行漸遠了，騰訊云如果一直沒(méi)有獨創(chuàng )的拳頭產(chǎn)品，或者“放大招”式的案例，企業(yè)客戶(hù)的品牌認知度一旦被拉低，就會(huì )喪失在市場(chǎng)中的話(huà)語(yǔ)地位。

《愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境》中，紅皇后說(shuō)過(guò)一句話(huà)：在我們這個(gè)地方，你必須不停地奔跑，才能留在原地。如果你要抵達另一個(gè)地方,你必須以雙倍于現在的速度奔跑。

科技行業(yè)所面對的，從來(lái)都是一場(chǎng)殘酷的技術(shù)大逃殺，一旦停下來(lái)休息或者跟在他人身后，往往就意味著(zhù)失速和跌落。騰訊云曾是僅次于阿里云的國內云廠(chǎng)商，騰訊曾被認為是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一梯隊，今天呢？

不畏浮云遮望眼，只緣身在最高層。新技術(shù)風(fēng)起云涌，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走向了重研發(fā)、重獨創(chuàng )的技術(shù)突破道路。溫柔的騰訊，必須要重新加速奔跑。

責任編輯：胡笑柯

關(guān)鍵詞：