具備熱搜體質(zhì)的蘋(píng)果，連續兩天登上微博熱搜榜，只不過(guò)，前一天是因為再次成為中國市場(chǎng)最大智能手機廠(chǎng)商，12月1日卻是因為“iPhone現紅綠雙色屏”。
截至北京商報記者發(fā)稿，在黑貓投訴平臺以“iPhone綠屏”為關(guān)鍵詞搜索，已經(jīng)有470單相關(guān)投訴，綠屏手機型號涉及iPhone12系列和今年發(fā)布的iPhone13系列。消費者遇到的綠屏情況各有不同，有的是屏幕上的綠色隨時(shí)間逐漸加深，有的則是屏幕出現了一邊綠一邊紅的情況，還有網(wǎng)友表示，自己的iPhone屏幕動(dòng)不動(dòng)就變粉了。
北京商報記者發(fā)現，消費者的投訴多集中于售后問(wèn)題。一位消費者投訴“Apple支持”，稱(chēng)自己于2021年1月在(蘋(píng)果)官網(wǎng)購買(mǎi)了一臺iPhone12ProMax，卻在使用一兩個(gè)月后，發(fā)現在暗光下屏幕發(fā)綠的問(wèn)題，聯(lián)系客服解決，客服表示超出14天不能退換，后續會(huì )以系統修復。期間這位消費者屢次聯(lián)系客服無(wú)果，如今已經(jīng)過(guò)去大半年時(shí)間，蘋(píng)果官方依然沒(méi)有解決問(wèn)題。
還有一位消費者稱(chēng)，自己在某地萬(wàn)達廣場(chǎng)一家蘋(píng)果授權經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店購買(mǎi)一臺iPhone13ProMax，當天晚上關(guān)燈玩手機發(fā)現屏幕顯示異常，左綠右紅，肉眼清晰看見(jiàn)，極度影響使用體驗，找到門(mén)店溝通退換貨未果，店家要求返廠(chǎng)檢測。通過(guò)蘋(píng)果售后進(jìn)行返廠(chǎng)檢測，檢測報告結果顯示硬件無(wú)異常，因此蘋(píng)果售后拒絕維修解決此問(wèn)題。
值得注意的是，北京商報記者觀(guān)察到，消費者投訴的主體并不都是蘋(píng)果公司，還有多家電商平臺。
一位消費者表示，“這屏幕只要背景黑一點(diǎn)，屏幕馬上‘左邊綠，右邊紅’，白色背景不明顯，但是顯示能看出顏色不一致。但是在某電商平臺商家購買(mǎi)后遇到類(lèi)似問(wèn)題，售后直接不理人，而且還忽悠消費者這情況不屬于質(zhì)量問(wèn)題”。
“在某二手交易平臺買(mǎi)的iPhone12資源機買(mǎi)回來(lái)后發(fā)現手機在低亮度情況下綠屏，中亮度和低亮度下顯示也是陰陽(yáng)屏，明顯屬于質(zhì)量問(wèn)題，和客服多次溝通，但對方很敷衍，問(wèn)題始終未得到解決，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求進(jìn)行退貨處理。”這位消費者投訴了該二手交易平臺的“客服中心”。
對于以上問(wèn)題，北京商報記者采訪(fǎng)了蘋(píng)果中國方面關(guān)于此事如何解決的問(wèn)題，但截至發(fā)稿對方未給出回復。
按照蘋(píng)果日常的維修規定，在保修期內的產(chǎn)品，如果不是人為損壞，該公司會(huì )免費提供維修服務(wù)?，F在的問(wèn)題是，據黑貓投訴平臺上一些消費者的反饋，蘋(píng)果售后不是“以正在調查為由不斷推延敷衍”，就是檢測后稱(chēng)結果正常，不予解決，有的消費者反饋了大半年，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。
此前一天，據CounterpointResearch公布的月度數據，蘋(píng)果以865萬(wàn)臺的銷(xiāo)售數據在今年10月成為中國最大的智能手機品牌，這也是蘋(píng)果自2015年12月以來(lái)首次成為中國最大的智能手機品牌。
要知道，能再次登頂中國手機市場(chǎng)，除了有華為被迫“退賽”的因素，iPhone13功不可沒(méi)?，F在被曝出屏幕問(wèn)題，消費者還會(huì )繼續下單嗎?
這個(gè)問(wèn)題不難回答。事實(shí)上，這些年來(lái)，iPhone出現質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)不是什么稀罕事，蘋(píng)果的品牌早已不是質(zhì)量的保障，但不少消費者依然愿意為之花錢(qián)。
就以iPhone13系列為例，發(fā)布以來(lái)，除了綠屏問(wèn)題，還被曝出存在開(kāi)機跳屏、拍照自帶黑點(diǎn)馬賽克、備份恢復bug、蜂窩數據自動(dòng)開(kāi)關(guān)、通話(huà)信號差、間歇性觸控失靈等問(wèn)題。然而，蘋(píng)果還是能被消費者送上中國智能手機市場(chǎng)銷(xiāo)量第一的寶座。
在通信專(zhuān)家馬繼華看來(lái)：“蘋(píng)果手機的質(zhì)量問(wèn)題一直不斷，但相對其他品牌，并不是特別突出，加上果粉崇拜，并沒(méi)有成為銷(xiāo)售阻礙。品牌光環(huán)是有巨大價(jià)值的，蘋(píng)果還將繼續享受喬布斯的紅利。”
不過(guò)，隨著(zhù)越來(lái)越多的質(zhì)量問(wèn)題曝出，消費者對蘋(píng)果的粉絲濾鏡未必不會(huì )被打碎，因為在國內市場(chǎng)，手機行業(yè)并不是沒(méi)有前車(chē)之鑒。
(記者 石飛月)
關(guān)鍵詞： 前腳登頂 后腳翻車(chē) 紅綠雙色屏
