“超前點(diǎn)播”這一誕生之初就有“割韭菜”嫌疑的收費模式，隨著(zhù)近期《掃黑風(fēng)暴》的熱映，再度引發(fā)爭議。9月9日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)表觀(guān)點(diǎn)稱(chēng)，視頻平臺應“少一些套路，多一些真誠”，VIP服務(wù)應依法合規、質(zhì)價(jià)相符。超前點(diǎn)播重在自愿，逐集解鎖的限制要取消。
超前點(diǎn)播只是導火索，廣告多、續費亂等問(wèn)題早已不是新鮮事?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺謀求商業(yè)化無(wú)可厚非，但需要平衡好商業(yè)化的節奏和用戶(hù)體驗。
違法還是違約
北京商報記者在《掃黑風(fēng)暴》的“觀(guān)劇日歷”上看到，劇集共28集，8月9日起在騰訊視頻獨播，每天更新1集，會(huì )員可搶先看4集。從8月19日起，會(huì )員可按3元每集的價(jià)格順序解鎖，每天新解鎖1集。
如果消費者全程參與超前點(diǎn)播，在會(huì )員費用外另需42元。
騰訊視頻在當時(shí)的公告中寫(xiě)道：應廣大VIP會(huì )員的超前觀(guān)看需求，騰訊視頻于2020年正式升級面向VIP會(huì )員的付費超前點(diǎn)播服務(wù)。在保證普通用戶(hù)和VIP會(huì )員用戶(hù)原本內容更新節奏不變的前提下，將針對具有“超前點(diǎn)播”標簽的內容，提供VIP付費超前點(diǎn)播的服務(wù)。
所謂“升級服務(wù)”，是指騰訊視頻在2019年初步試水超前點(diǎn)播后，在2020年“更計劃性、科學(xué)性”地提供付費超前點(diǎn)播服務(wù)。對于后續會(huì )開(kāi)啟點(diǎn)播服務(wù)的劇集，會(huì )在劇集上線(xiàn)前進(jìn)行標注。
事實(shí)上，類(lèi)似模式在各大視頻網(wǎng)站已不罕見(jiàn)。2019年，《陳情令》在收官前一周首次推出“超前點(diǎn)播”，狂攬億級營(yíng)收，此后，多部熱播劇沿用該模式。當時(shí)的爭議主要集中在“超前點(diǎn)播”切割了VIP用戶(hù)原本提前觀(guān)看劇集的權益，也導致盜版資源滿(mǎn)天飛。
2019年，因認為愛(ài)奇藝對包括《慶余年》在內的劇集實(shí)行“付費超前點(diǎn)播”的方式侵犯了其身為黃金VIP會(huì )員的消費者合法權益，吳某將愛(ài)奇藝公司訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。北京互聯(lián)網(wǎng)法院在2020年6月開(kāi)庭審理后宣判確認，“超前點(diǎn)播”模式本身并無(wú)不妥，但不應損害會(huì )員已有權益。在吳某購買(mǎi)會(huì )員服務(wù)后更新的“付費超前點(diǎn)播”條款對吳某不發(fā)生效力。
“老會(huì )員購買(mǎi)會(huì )員的時(shí)候，愛(ài)優(yōu)騰等視頻平臺承諾了所有的會(huì )員一項權利，那就是‘熱劇搶先看’。在這個(gè)權益的介紹里，會(huì )員可以提前觀(guān)看所有影視資源，所以愛(ài)優(yōu)騰不能也不該再次向這些老會(huì )員收取‘提前觀(guān)看影視資源’的費用，如果收了，應該退還。”案件當事人、上海正策律師事務(wù)所律師吳聲威告訴北京商報記者。在法院有司法建議函的情況下，愛(ài)奇藝仍然沒(méi)有退還相應的費用，也沒(méi)有查到相關(guān)的行政處罰。
2019年底，愛(ài)奇藝更新會(huì )員協(xié)議，增加超級點(diǎn)播條款。上述騰訊視頻的“升級服務(wù)”也與此類(lèi)似。在新協(xié)議中提到，購買(mǎi)了會(huì )員也不能提前觀(guān)看所有的影視資源，需要額外支付超前點(diǎn)播的費用。
“超前點(diǎn)播本身不違法，但對部分視頻網(wǎng)站會(huì )員可能構成違約。”浙江曉德律師事務(wù)所主任陳文明告訴北京商報記者，但隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)法律法規愈加完善，未來(lái)也許會(huì )出臺法律法規確定該模式的違法性。“守法是底線(xiàn)，而不應成為企業(yè)借此宣揚的優(yōu)點(diǎn)，如果一家企業(yè)把法律底線(xiàn)當作企業(yè)底線(xiàn)，而不顧用戶(hù)體驗與社會(huì )風(fēng)評，那么該企業(yè)也將面臨失去消費者青睞與信任的風(fēng)險。”
自愿還是圈錢(qián)
上一輪關(guān)于超前點(diǎn)播的爭議暫時(shí)止于視頻平臺更新條款。而近期由《掃黑風(fēng)暴》引發(fā)的爭議，則更聚焦于“逐集解鎖”。
按照騰訊視頻的規則，會(huì )員在選擇超前點(diǎn)播時(shí)必須逐集解鎖，即買(mǎi)了15集才能再買(mǎi)第16集。有網(wǎng)友認為：“你要超前點(diǎn)播就一下子全放出來(lái)，一集一集花錢(qián)和普通的沒(méi)有區別。吃相過(guò)于難看!”
對此，上海市消保委在8月26日表示，既然是按集收費的，那消費者就有權選擇他要看的那一集。所謂“按順序解鎖觀(guān)看”，涉嫌捆綁銷(xiāo)售，是對消費者選擇權的漠視。
根據《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利，有權自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。北京京師律師事務(wù)所律師孟博告訴北京商報記者：“如果網(wǎng)絡(luò )視頻平臺要求消費者必須按照順序進(jìn)行超前點(diǎn)播，則涉嫌違法。”
被點(diǎn)名后，騰訊視頻在9月1日發(fā)布了《關(guān)于優(yōu)化超前點(diǎn)播服務(wù)的聲明》，表示為提升用戶(hù)體驗，騰訊視頻會(huì )盡快調整解鎖規則，支持用戶(hù)選集解鎖。在保障消費者權益的同時(shí)，讓用戶(hù)享受到更具個(gè)性化的追劇體驗。
“視頻平臺規定單集收費、逐集購買(mǎi)或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買(mǎi)才能實(shí)現超前點(diǎn)播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實(shí)意愿。近日，對于視頻平臺超前點(diǎn)播限制逐集解鎖問(wèn)題，上海市消保委明確提出批評。已有兩家平臺承諾將進(jìn)行改進(jìn)，支持選集解鎖，提升用戶(hù)體驗，但仍有一些視頻平臺置若罔聞，打著(zhù)保障用戶(hù)觀(guān)影體驗的幌子，無(wú)視消費者呼聲，損害消費者合法權益。”中消協(xié)在文章中談道。
那么，這是否意味著(zhù)在可單集解鎖的模式下，“超前點(diǎn)播”就是合理的呢?陳文明認為，中消協(xié)表示“逐集購買(mǎi)”不合理，并非是因為該模式違法，而是因為該模式侵犯消費者自主選擇權，違背消費者真實(shí)意愿，引發(fā)許多消費者對此表示質(zhì)疑與不滿(mǎn)。就算取消“逐集購買(mǎi)”的要求，“超前點(diǎn)播”本身仍損害普通消費者和會(huì )員的既有權利，消費者有權對該模式本身表示質(zhì)疑與不滿(mǎn)，該模式仍可能被認定為不合理。
產(chǎn)業(yè)平衡依然難解
盡管部分平臺已就中消協(xié)提出的問(wèn)題做出調整，但是針對中消協(xié)9月9日的表態(tài)，騰訊視頻、愛(ài)奇藝等視頻網(wǎng)站均未予以回應。
根據公開(kāi)數據，會(huì )員和廣告是視頻網(wǎng)站的主要營(yíng)收來(lái)源，以愛(ài)奇藝為例，2021年二季度愛(ài)奇藝總營(yíng)收76億元，其中會(huì )員服務(wù)營(yíng)收40億元，在線(xiàn)廣告服務(wù)營(yíng)收18億元，訂閱會(huì )員規模1.062億。
事實(shí)上，網(wǎng)友們愿意付費觀(guān)看的背后，除了VIP享受優(yōu)先觀(guān)看權，最重要的是大家對于正版的支持。廣大網(wǎng)友更多地愿意花錢(qián)成為VIP，支持正版，享受高品質(zhì)的視聽(tīng)體驗。
據統計，2020年有30%的網(wǎng)絡(luò )劇、59%的網(wǎng)絡(luò )首播電視劇實(shí)現了“超前點(diǎn)播”，調查中累計花費10-50元的觀(guān)眾占比達到30%。觀(guān)眾看網(wǎng)絡(luò )綜藝時(shí)也同樣愿意花錢(qián)，2020年總上線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )綜藝229檔，其中僅限會(huì )員付費觀(guān)看的多版本和衍生節目占比60%，達到137部。
但虧損一直是網(wǎng)絡(luò )視頻的行業(yè)問(wèn)題。“近年來(lái)，廣告市場(chǎng)競爭激烈，視頻會(huì )員規模已在高位，網(wǎng)絡(luò )視頻一方面要為好內容持續投入，另一方面也面臨營(yíng)收壓力。在這個(gè)背景下，各家加快探索會(huì )員服務(wù)分層，這考驗了企業(yè)平衡用戶(hù)體驗和商業(yè)利益的能力”，比達分析師李錦清表示。
(記者 魏蔚 王晨婷)
關(guān)鍵詞： 超前點(diǎn)播 導火索 商業(yè)化 用戶(hù)體驗 才是關(guān)鍵
