短視頻與直播的兇猛興起，讓長(cháng)視頻平臺患上了共性“焦慮”。眼見(jiàn)著(zhù)日子越來(lái)越不好過(guò)，操盤(pán)者開(kāi)始各出奇招找出路，其中，最常見(jiàn)的非“拉新、看視頻賺錢(qián)”莫屬。然而，北京商報記者近日接連接到消費者投訴稱(chēng)，在片多多平臺上按照要求拉新、看視頻，提現時(shí)卻不停受阻，最后賬號被封、投訴無(wú)門(mén)。作為今年5月剛剛上線(xiàn)的長(cháng)視頻平臺，片多多一上線(xiàn)就曾被稱(chēng)為“抖音橫屏版”，七麥數據顯示其近30日的日均下載量超過(guò)7000。消費者投訴是否確有其事?“拉新”完成后難提現究竟是個(gè)例還是普遍現象?
用戶(hù)：提現時(shí)發(fā)現被封號
消費者夏女士在一個(gè)月前通過(guò)朋友介紹，得知在片多多看視頻、拉新能賺錢(qián)，便下載了片多多。“平臺上介紹說(shuō)邀請1-3人，每人獎勵5元;邀請4-7人，每人獎勵10元;邀請8-10人，每人獎勵15元。最后，我前前后后總計拉來(lái)了392人，按照他們的這個(gè)算法，我的提款金額應該能到1620元。”夏女士如是說(shuō)。
然而，到該提現的時(shí)候，夏女士卻慌了神：“平臺提示我的賬號存在風(fēng)險，直接給我封了號，到頭來(lái)我這是竹籃打水一場(chǎng)空。”
與夏女士有類(lèi)似經(jīng)歷的還有消費者張先生。據張先生透露，在片多多上自己前后共邀請了170位新用戶(hù)，“明明應獎勵826元，也同時(shí)達到了500元提現門(mén)檻，但卻被告知無(wú)法提現”。
為了進(jìn)一步印證消費者反映的情況，北京商報記者下載了片多多進(jìn)行實(shí)測。當完成實(shí)名注冊并登錄后，新人金幣紅包瞬間到賬，當日可以提現0.24元。當成功“拉新”，邀請到第一位好友時(shí)，平臺隨機獎勵了5元，此時(shí)立即提現的金額為3元，扣稅后得到2.4元，且即刻到賬。但當北京商報記者邀請第二位好友時(shí)，平臺卻只是把金額累計到了賬戶(hù)，沒(méi)有了第一次拉新時(shí)出現的可立即提現的入口，與此同時(shí)，立即提現的標準也提升至了500元。
據夏女士進(jìn)一步介紹，“最初，像6元、4元、2元這種小金額獎勵確實(shí)可以順利提現，但是一到幾十元、上百元這種大額提現，就屢屢受挫。而且，剛開(kāi)始拉新時(shí)，平臺是提示25元可以提現，攢夠25元，又變成45元可以提現，攢夠45元，又變成85元可以提現”。
這一設置也引起更多消費者的不滿(mǎn)，據黑貓投訴平臺顯示，截至北京商報記者發(fā)稿，關(guān)于片多多“虛假宣傳”“邀請獎勵不到賬”“無(wú)客服 反饋不處理”等投訴信息已多達26條。
平臺：沒(méi)有客服標注
無(wú)論是夏女士還是張先生，都曾試圖通過(guò)多個(gè)途徑聯(lián)系片多多方面，但是讓他們一籌莫展的是，片多多并未標注任何客服電話(huà)。且據張先生透露，自己還曾在“舉報”入口中兩次反映無(wú)法提現的問(wèn)題，但均沒(méi)有得到任何回復。
北京商報記在片多多App中設置的“舉報”一欄入口中發(fā)現，上面明確標注了“建立完善的舉報機制，包括舉報熱線(xiàn)、PC端、小程序、郵箱舉報。用戶(hù)舉報后，一般在3個(gè)工作日內會(huì )及時(shí)受理并處理用戶(hù)投訴和舉報情況”。
但北京商報記者撥打舉報熱線(xiàn)，卻并未對接到片多多的客服分機號。隨后針對消費者反映的問(wèn)題，北京商報記者也向片多多發(fā)出采訪(fǎng)函，但截至發(fā)稿未得到回復。
反觀(guān)市場(chǎng)其他不少“拉新”可返現的產(chǎn)品，大多均在明顯位置標注客服，如字節跳動(dòng)旗下抖音極速版在A(yíng)pp中顯示客服電話(huà)，可以撥通且得到客服人員的問(wèn)題解答，番茄聽(tīng)書(shū)App則需要線(xiàn)上填寫(xiě)意見(jiàn)反饋。
對于片多多的設置，夏女士與張先生紛紛表示，“這么大個(gè)平臺，竟然連個(gè)客服都沒(méi)有”。
律師：經(jīng)營(yíng)者不得虛假宣傳
當下，在應用市場(chǎng)中搜索“拉新返現”關(guān)鍵詞，據北京商報記者不完全統計，超過(guò)180款App具備該功能，涉及聽(tīng)書(shū)、音頻、新聞、小說(shuō)、問(wèn)答等。且拉新返現的力度也看似不低，比如，抖音極速版邀請首位好友返現45元;今日頭條極速版拉新，好友前三日登錄可獲得9元;快手極速版面對面邀請好友得25元;番茄暢聽(tīng)首次邀請好友賺29元，好友聽(tīng)書(shū)3天再獎勵6元。
然而，當App拉新裂變營(yíng)銷(xiāo)已成常態(tài)，消費者提現遇到重重阻礙也成為普遍現象。值得注意的是，對于片多多而言，由于該平臺并未表示不履行拉新返現承諾，這也給事件定性與消費者投訴增添了壁壘。
北京高文律師事務(wù)所合伙人江本偉提出，目前片多多方在提現上設置障礙，稱(chēng)“賬戶(hù)風(fēng)險過(guò)高”，未表示“不存在爭議金額”，在定性為欺詐行為上存在一定困難。消費者可向市場(chǎng)監督管理局反映該問(wèn)題，如果片多多方僅存在不返現則視為“違約行為”，消費者有權向片多多方要求履約。
與此同時(shí)，北京商報記者注意到，片多多不僅拉新返現被多位消費者質(zhì)疑，“無(wú)廣告”宣傳口徑也名不符實(shí)。百度百科顯示，片多多里面的影視劇均可以免費觀(guān)看，并且沒(méi)有廣告。北京商報記者發(fā)現，在收看某電影片段時(shí)，片頭片尾片中無(wú)插入電視廣告確有其事，但是在45分鐘觀(guān)看時(shí)長(cháng)內，共跳出兩段App下載引流廣告，分別為15秒與30秒。
中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎認為，上述問(wèn)題涉及“消費者知情權”“經(jīng)營(yíng)者不得虛假宣傳”“經(jīng)營(yíng)者不得欺詐消費者”三方面問(wèn)題，一款產(chǎn)品有無(wú)廣告、如何體現，產(chǎn)品方應告知消費者。同時(shí)，“不得虛假宣傳”指的是經(jīng)營(yíng)者應該對產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)宣傳，經(jīng)營(yíng)者在發(fā)布會(huì )上的口徑等均可作為宣傳依據，上述行為一旦定性為欺詐行為，市場(chǎng)監督管理局有權對其進(jìn)行調查，情況屬實(shí)將根據情形不同進(jìn)行罰款、責令改正、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照等。
關(guān)鍵詞： 拉新后 無(wú)法提現 片多多 騙多多
