上個(gè)月剛剛在全球吸金2.18億美元，并在春節實(shí)現多款皮膚銷(xiāo)量超百萬(wàn)元、最高達到超5000萬(wàn)元的手游《王者榮耀》，卻在保護未成年人沉迷措施上線(xiàn)一年后，被曝出防范措施形同虛設。
北京商報3·15熱線(xiàn)近日接到部分家長(cháng)反映，發(fā)現未成年孩子用家長(cháng)卡+個(gè)人信息的方式，實(shí)現了為游戲充值，金額多的數萬(wàn)元，且過(guò)程中家長(cháng)并未收到提示短信，在這背后，是孩子們集體 “不充值買(mǎi)皮膚不能過(guò)關(guān)”的反映。一款爆火游戲的背后，藏著(zhù)怎樣的生意經(jīng)?頭部企業(yè)上線(xiàn)一年的防沉迷措施又為何形同虛設?
充值巨額卻沒(méi)提示
北京商報記者于日前接到家長(cháng)曾女士投訴稱(chēng)，近日查詢(xún)銀行卡余額的時(shí)候，驚奇地發(fā)現少了5萬(wàn)元存款，于是立刻到銀行進(jìn)行查詢(xún)，結果發(fā)現這5萬(wàn)元是在近一個(gè)月的時(shí)間內，分6次充進(jìn)了3個(gè)不同的《王者榮耀》游戲賬戶(hù)，消費最高的一次，一天便支出了8000元。
曾女士回家后，立刻詢(xún)問(wèn)自己的兒子是否與此事有關(guān)，孩子立刻承認是自己在游戲中進(jìn)行消費的。
據曾女士透露，兒子今年12歲，剛上初一，“男孩子愛(ài)玩游戲在情理之中，但是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到他竟然會(huì )為了一個(gè)游戲背著(zhù)父母去刷錢(qián)”。
對此，《王者榮耀》方面回復稱(chēng)，針對實(shí)名信息為成年人，疑似未成年人大額消費的申訴，《王者榮耀》已建立了相對完善的反饋渠道和受理流程：一般來(lái)說(shuō)，在接到用戶(hù)反饋后，需要對用戶(hù)反饋的情況進(jìn)行初步核實(shí)，這個(gè)過(guò)程中也需要用戶(hù)配合提供家長(cháng)和孩子的身份證明，以及親子關(guān)系等一些必要的基本資料。在與賬戶(hù)的后臺數據驗證比對、與家長(cháng)和孩子詳細溝通之后，會(huì )進(jìn)行多維度的綜合評估，如果判斷由未成年人消費的可信度較高，會(huì )進(jìn)行妥善處理。
但曾女士先后兩次提交申請，截至記者發(fā)稿，《王者榮耀》方面未有回復或有反饋受理。
曾女士家的案例并非個(gè)例。據黑貓投訴平臺數據，僅在3月1日-12日期間，便有34起用戶(hù)投訴與未成年人私下充值《王者榮耀》有關(guān)，充值金額少則一兩百元，大多在千元規模，同時(shí)共計充值萬(wàn)元以上的也不是個(gè)例。
有家長(cháng)反映稱(chēng)，自己的孩子只有7歲，卻在玩手機的過(guò)程中偷偷給游戲充了400余元，如果不是自己發(fā)現錢(qián)少了，還不知道孩子的這一行為。還有家長(cháng)透露，自己11歲的孩子在6個(gè)月的時(shí)間內給游戲充值了100多次，總金額達到了3萬(wàn)元，希望能夠拿回這筆錢(qián)款。
未成年人賬戶(hù)綁成年人身份
讓曾女士意外的是，在長(cháng)達一個(gè)月的時(shí)間里，兒子的6次充值自己都沒(méi)有收到過(guò)消費短信提示。
“平時(shí)買(mǎi)個(gè)咖啡都有短信，這一次最多充了8000元，一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有，究竟是企業(yè)有意為之，還是其中有什么bug，還希望企業(yè)能夠給一個(gè)說(shuō)法，不是簡(jiǎn)單的錢(qián)的問(wèn)題，有沒(méi)有涉及違法犯罪?”
但根據《王者榮耀》過(guò)往的公開(kāi)信息，并非未對未成年人沉迷進(jìn)行監管。2020年5月通過(guò)官網(wǎng)公布了《未成年人防沉迷新規》，并明確表示，自2020年5月15日開(kāi)始，陸續接入未成年人防沉迷新規。
在游戲時(shí)長(cháng)限制上，《王者榮耀》規定，未成年用戶(hù)每日22時(shí)至次日8時(shí)禁玩，法定節假日每日限玩3小時(shí)，其他時(shí)間每日限玩1.5小時(shí);而在游戲消費限制上，未滿(mǎn)8周歲的用戶(hù)無(wú)法進(jìn)行游戲充值;8周歲(含)以上未滿(mǎn)16周歲的用戶(hù)，單次充值上限50元，每月充值上限200元;16周歲(含)以上未成年用戶(hù)，單次充值上限100元，每月充值上限400元。
既然有單次充值和月度充值的上線(xiàn)，曾女士的兒子是如何實(shí)現一月刷卡5萬(wàn)元，一次最多8萬(wàn)元的呢?
“我們了解了一下，基本孩子繞開(kāi)這個(gè)防沉迷監管都是一個(gè)套路：用親屬或是其他成年人的身份信息來(lái)完成實(shí)名認證，隨后再綁定自己的微信號或QQ號，由此一來(lái)，便逃脫了游戲時(shí)長(cháng)和充值消費的限制。”
面對這一情況，多位家長(cháng)也再次表達出自己的隱憂(yōu)，“如果未成年人輕而易舉地就能通過(guò)其他人的身份信息注冊賬號并隨意登錄使用，甚至是六七十歲老人的信息，那么出臺了規定又有何用，《王者榮耀》不應該增強對用戶(hù)的審查嗎?”家長(cháng)宋女士如是說(shuō)。
對此，《王者榮耀》方面在接受北京商報記者采訪(fǎng)時(shí)回復稱(chēng)，根據曾女士提供的兩張截圖核查到兩個(gè)游戲賬號，其中一個(gè)游戲賬號無(wú)消費，另一個(gè)游戲賬號有消費記錄。
有消費記錄的賬號實(shí)名信息為成年人，系統曾經(jīng)判斷賬號存在疑似未成年人的游戲行為，向該賬號發(fā)起過(guò)人臉識別驗證，希望可以及早發(fā)現存在未成年人游戲行為。但是，該賬號順利通過(guò)成年人人臉識別驗證。對于這種情況，即便可能是未成年人操作產(chǎn)生的消費，但由于賬號實(shí)名信息為成年人，并且又順利通過(guò)了成年人的人臉識別驗證，系統會(huì )視為是由成年人本人在進(jìn)行游戲操作。
但曾女士直言，自己的卡一直在自己手里，也從來(lái)沒(méi)有人邀請過(guò)自己做人臉識別，因此《王者榮耀》所提到的人臉識別系統通過(guò)認證是通過(guò)誰(shuí)的臉，希望能夠直接對話(huà)。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎表示，游戲需要按照國家規定對未成年用戶(hù)設置相關(guān)限制措施，如若該游戲未按規定實(shí)施，游戲方存在相應問(wèn)題。當發(fā)生未成年人在沒(méi)有征得父母的同意下，私自為游戲賬號充值，且數額違背規定的情況時(shí)，游戲方應返還該筆錢(qián)款。對于未成年人借助成年人的信息進(jìn)行實(shí)名認證，目前家長(cháng)雖然呼吁游戲方加強審核，但審核方式則需謹慎布局，避免為了保證用戶(hù)身份的審核而過(guò)多暴露用戶(hù)個(gè)人隱私，因此該方面還需要進(jìn)行考慮。
關(guān)鍵詞： 《王者榮耀》 一個(gè)月花5萬(wàn)
